Protocolo de Servicio al Ciudadano
En el marco de la política de Buen Gobierno que busca la generación de valor público y el incremento de la confianza de los ciudadanos en las entidades y los servidores públicos, es importante recordar que el ciudadano es el eje fundamental de la Administración Pública y debe ser el Estado quien esté al servicio de sus necesidades y requerimientos. Bajo esta premisa, las entidades deben orientar sus acciones hacia la mejora continua de sus procesos internos, la entrega de productos y servicios que cumplan con los requisitos y expectativas de los ciudadanos, la calidez, conocimiento y orientación de los servidores públicos y la optimización de los recursos, con el fin garantizar la excelencia en el servicio al ciudadano.
Documentos de interés
Documento para consulta
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Protocolo de Servicio al Ciudadano
Documento para consulta
Implementación de una Política del Servicio al Ciudadano
Documento para consulta
Carta de Trato Digno al Ciudadano
