Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un propósito común, y del que todos se sienten responsables. En un equipo, cada persona aporta distintas experiencias, habilidades, conocimientos y perspectivas sobre la labor que adelantan día a día y así logran comprender completamente un proceso. El trabajo en equipo en cualquier proceso mejora la calidad.

El Sistema de Gestión de Calidad se basa en procesos que se centran y son impulsados por las personas. Desde cada lugar del Ministerio, cada persona es el Sistema de Gestión de Calidad, porque con su labor, es pieza clave en el cumplimiento de nuestro objetivos: lograr la satisfacción personal y de nuestros usuarios y el mejoramiento continuo de nuestra entidad.

Los procesos constituyen la base operativa del sistema de gestión de calidad. Son el conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar los productos y servicios que representan el cumplimiento de la misión encomendada al Ministerio. Se clasifican en estratégicos, misionales, de apoyo, y de evaluación (v. numeral 3.39 de la NTCGP -1000:2004) y determinan su secuencia e interacción, y los criterios y métodos para su operación y control.